Términos y Condiciones de Contratación

Última actualización: 2026-04-19

Las presentes condiciones generales regulan la contratación de los servicios prestados por Pocería Madsan S.L. (CIF B21903414) a través del sitio web https://fontanerosmadsan.madrid, del teléfono 604 173 289 y de cualquier otro canal habilitado. La contratación implica la aceptación expresa de estas condiciones junto con la política de privacidad, el aviso legal y la política de cookies.

1. Prestador del servicio

• Denominación: Pocería Madsan S.L.
• CIF: B21903414
• Domicilio: Calle San José 11 B, 28500 Arganda del Rey
• Teléfono: 604 173 289
• Email: info@fontanerosmadsan.madrid
• Habilitación: Carnet de instalador de gas IG-B y habilitación RITE por la Comunidad de Madrid

2. Servicios ofrecidos

Pocería Madsan S.L. ofrece servicios profesionales de fontanería, desatascos, detección de fugas, reparación e instalación de calderas y calentadores, instalaciones de gas con certificado y reformas de baño, en Madrid capital y municipios de la Comunidad de Madrid. La información sobre los servicios, precios y promociones se encuentra en https://fontanerosmadsan.madrid/servicios/.

3. Proceso de contratación

1. Solicitud: el usuario contacta por teléfono, WhatsApp, formulario web o email.
2. Diagnóstico: un técnico acude al domicilio (en urgencias) o asesora telefónicamente para casos sencillos.
3. Presupuesto: se entrega un presupuesto cerrado por escrito (papel o email) con el detalle de mano de obra, materiales, IVA y plazos.
4. Aceptación: el cliente firma el presupuesto o lo acepta expresamente por medios electrónicos. Ninguna intervención se inicia sin aceptación.
5. Ejecución: se realiza la intervención conforme a la normativa aplicable (RITE, REBT, Código Técnico).
6. Factura y garantía: se entrega factura legal y documento de garantía.

4. Precios y forma de pago

Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA (21 %, o el tipo vigente). Los precios "desde" indicados en la web son orientativos; el precio final se confirma en el presupuesto cerrado. Aceptamos pago en efectivo, transferencia bancaria, Bizum y tarjeta con datáfono móvil. En trabajos superiores a 500 € podremos solicitar un anticipo del 30–50 % en concepto de provisión de fondos o materiales.

5. Plazos de ejecución

• Urgencias: llegada media en 30 minutos en Madrid capital.
• Servicios programados: cita acordada con el cliente, habitualmente en 24-72 horas.
• Reformas: los plazos se fijan en el presupuesto aceptado. Cualquier retraso por causa de fuerza mayor o dependencias de terceros (suministro de materiales, autorizaciones de comunidad) se comunicará al cliente.

6. Garantía

Todos los trabajos disponen de 2 años de garantía en mano de obra desde la fecha de finalización. Los materiales y equipos cuentan con la garantía legal del fabricante (mínimo 3 años en bienes de consumo, conforme al RDL 7/2021). La garantía no cubre:

• Daños por uso indebido, negligencia o manipulación por terceros ajenos a Pocería Madsan S.L..
• Averías provocadas por defectos preexistentes en la instalación no reparados por el cliente.
• Desgaste natural de elementos consumibles (juntas, filtros, etc.).

7. Desistimiento

Conforme al RDL 1/2007 (TRLGDCU), el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de contratos celebrados a distancia o fuera de establecimiento, salvo cuando el servicio haya sido plenamente ejecutado con su consentimiento previo y expreso. En servicios de urgencia, la solicitud del cliente para ejecución inmediata implica la pérdida del derecho de desistimiento una vez prestado íntegramente el servicio (art. 103.a TRLGDCU). Para ejercerlo, comunícanoslo por email a info@fontanerosmadsan.madrid con tus datos y el servicio contratado.

8. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz sobre la avería y las instalaciones.
• Facilitar acceso al inmueble y, en su caso, a las zonas comunes.
• Notificar incidencias en un plazo razonable desde su detección.

9. Limitación de responsabilidad

Pocería Madsan S.L. responde por daños directos derivados de la incorrecta ejecución del servicio. No responderemos de daños indirectos (lucro cesante, daños morales) ni de aquellos causados por defectos preexistentes no detectables con diligencia profesional. Todos nuestros trabajos están cubiertos por un seguro de responsabilidad civil.

10. Reclamaciones y hojas de reclamación

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del cliente conforme al Decreto 1/2010 de la Comunidad de Madrid. Puedes canalizar cualquier reclamación a info@fontanerosmadsan.madrid o al teléfono 604 173 289. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días.

11. Resolución de litigios en línea

Conforme al art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra política de privacidad, en cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, salvo cuando la normativa imperativa de consumo indique lo contrario (p. ej. domicilio del consumidor).